Оформление заказа и оплата

Онлайн-бронирование. После оформления брони и внесения оплаты заказ является обязательным и изменению не подлежит.

Бронирование через сервисный центр Åland Travel. Заказ является обязательным после внесения клиентом оплаты в установленный срок. При оформлении заказа через сервисный центр Åland Travel взимается экспедиционный сбор.

В случае неоплаты сервисный центр Åland Travel и поставщик услуг оставляют за собой право аннулировать заказ. В случае ошибочного указания цены, поставщик услуг и агент имеют право изменить указанную цену на правильную или отменить покупку, о чем клиент должен быть незамедлительно проинформирован.

 

Право клиента на аннулирование брони

Аннулирование брони должно быть сделано в сервисный центр Åland Travel в письменном виде — по электронной почте или обычным письмом. Отмена заказа считается подтвержденной в момент получения сервисным центром Åland Travel уведомления об аннулировании.

Отель. В случае аннулирования брони менее чем за 1 день до дня приезда, клиент должен оплатить полную стоимость проживания. Мы принимаем отмену заказа от 1 до 4 номеров вплоть до дня приезда. При отмене заказа 5 и более номеров действуют правила отмены для группового бронирования, то есть за 30 дней до дня приезда плата за отмену заказа не взимается. При более поздней отмене взимается плата.

Турпакет, включающий проживание в отеле и/или мероприятия. При аннулировании заказа более чем 1-7 дней до дня приезда, клиент должен оплатить полную стоимость турпакета. Договор может содержать различные условия, поэтому необходимо узнать в сервисном центре Åland Travel, какие условия аннулирования брони действуют в вашем случае.

Коттедж. В случае аннулировании бронирования коттеджа более чем за 30 дней до дня приезда, клиент должен оплатить полную стоимость проживания. Эти же правила применяются к бронированию турпакета, включающего проживание в коттедже.

Турпакет, включающий проживание в коттедже и мероприятия. В случае аннулировании бронирования коттеджа более чем за 30 дней до дня приезда, клиент должен оплатить полную стоимость турпакета.

Отмена тура в случае болезни. Если клиент аннулирует бронь из-за внезапной болезни, подтвержденной медицинской справкой, несчастного случая или смерти самого клиента или его супруги, детей, родителей, братьев и сестер, или лица, с которым клиент совместно проживает, уплаченная сумма возвращается в полном объеме. Аннулирование должно быть произведено до дня приезда. Мы рекомендуем всем нашим клиентам оформить дорожную страховку на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

 

Претензии

Возможные претензии необходимо предъявить как можно скорее непосредственно поставщику услуг (проезд, проживание, мероприятия). Если исправление ситуации не происходит сразу после предъявления претензии, надо незамедлительно сообщить об этом в сервисный центр Åland Travel. Иски о компенсации в сервисный центр Åland Travel подаются в течение 21 дня после окончания поездки.

Для принятия необходимых мер и последующего контроля мы просим подавать ваши претензии в письменной форме — по электронной почте: [email protected] или обычным письмом по адресу: Åland Travel Ltd, Storagatan 8, AX-22100 Mariehamn, Åland Finland.


Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, забастовки, массовые беспорядки, пожары, военные действия и т.п.), сервисный центр Åland Travel может отменить договор, о чем клиент будет немедленно проинформирован, а внесенная плата будет возвращена без вычетов. Какие-либо иные компенсации не выплачиваются.


Споры

В том случае, если при предъявлении претензии согласие с поставщиком услуг (проезд, проживание, мероприятия) не может быть достигнуто, клиент может передать спор на рассмотрение в Совет потребительских споров в Финляндии (см. www.kuluttajariita.fi/en).

 

ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ КОТТЕДЖА

Ответственность агента

Сервисный центр Åland Travel отвечает за обработку договора аренды между арендатором и арендодателем, который несет ответственность за достоверность предоставляемой информации. Сервисный центр Åland Travel обязуется, при возникновении возможных споров, быть посредником между сторонами и отвечает за рассмотрение дела. Сервисный центр Åland Travel не несет ответственности за нарушение условий договора со стороны арендодателя и в этом случае оставляет за собой право предоставить клиенту другой равноценный жилой объект или вернуть ему арендную плату. Никакие дополнительные компенсации арендатору не выплачиваются.

 

Замена объекта бронирования

При возникновении событий, находящихся вне сферы деятельности сервисного центра Åland Travel, последний может, с согласия арендатора, заменить арендованный объект на другой равноценный коттедж.

 

Срок аренды

Срок аренды указан в арендных документах клиента. Срок аренды обычно начинается в день прибытия в 15.00 и заканчивается в день отъезда в 11.00, если в информации о коттедже не указаны иные сроки. В случае более раннего приезда и/или более позднего отъезда, коттедж должен быть забронирован и оплачен с предыдущего дня и/или до последующего дня, если иное не предусмотрено соглашением с арендатором коттеджа. Арендатор должен заранее, до своего приезда, сообщить арендодателю приблизительное время прибытия в коттедж и договориться о месте встречи.


Ответственность арендодателя

Арендодатель несет ответственность за достоверность данных об арендованном объекте и гарантирует доступ арендатору к арендованному объекту в течение срока аренды, определенного договором.


Расторжение договора по инициативе арендодателя

При возникновении форс-мажорных обстоятельств (катастрофы, забастовки, массовые беспорядки, военные действия и т.п.) арендодатель имеет право расторгнуть договор аренды, о чем арендатор должен быть незамедлительно проинформирован. При расторжении договора из-за форс-мажорных обстоятельств, внесенная плата должна быть возвращена без каких-либо вычетов. Никакие дополнительные компенсации арендатору не выплачиваются. Некоммерческие и косвенные убытки не возмещаются. Арендодатель должен, если это возможно, как можно скорее предоставить арендатору другое равноценное жилье. Арендатор должен полностью оплатить новый арендуемый объект.


Ответственность арендатора

Арендатор обязуется соблюдать действующие правила, положения и предписания относительно арендованного жилья. При возможном повреждении арендованного объекта и находящегося в нем имущества арендатор обязуется компенсировать причиненный ущерб. Эта компенсация выплачивается непосредственно арендодателю.

Арендатор отвечает за уборку в течение срока аренды и при отъезде. Если уборка была сделана частично и должна быть закончена арендодателем, с арендатора взимается плата, которая может быть потребована даже после его отъезда. В некоторых коттеджах можно заказать окончательную уборку за отдельную плату.

Количество проживающих (включая детей) не должно без разрешения арендодателя превышать количество арендованных спальных мест. Арендодатель имеет право взимать плату за дополнительное количество проживающих, даже если спальные места им не предоставляются.